---
title: "Устранение неполадок SFTP, FTPS, S3 и передач"
description: "Предупреждения о ключах хостов SSH, SFTP-ключи и промежуточные хосты, FTPS не подключается, S3-хранилище пустое, остановленные передачи, уведомления и запросы лицензии."
url: https://anybucket.app/ru/support/troubleshooting
lang: ru
---

# Что-то не так? Вот решение

Проблемы, с которыми сталкиваются чаще всего, и шаги, которые их решают.

## Коротко

- **Предупреждение о ключе хоста:** прежде чем доверять, сравните отпечаток с отпечатком вашего сервера. [Подробнее](#host-keys)
- **SFTP-ключи или промежуточные хосты:** сначала добейтесь, чтобы `ssh user@host` работал в Терминале; AnyBucket использует тот же `ssh`. [Подробнее](#ssh-keys)
- **FTPS не подключается:** установите `python3` командой `xcode-select --install`. [Подробнее](#ftps)
- **S3-совместимое хранилище ничего не показывает:** укажите URL эндпоинта и включите адресацию в стиле пути (path-style). [Подробнее](#s3-path-style)
- **Передача остановилась:** откройте «Передачи» (⌥⌘T) и нажмите **Повторить** в разделе **Требуют внимания**. [Подробнее](#stopped-transfers)

## «Ключ … ещё не известен» или «изменился»
AnyBucket сверяет ключ хоста каждого сервера SFTP с вашим собственным `~/.ssh/known_hosts` — тем же файлом, что использует Терминал. Он спрашивает вас, когда ключ новый или изменился.

**Ещё не известный ключ** — это нормально при первом подключении к серверу.

1. Найдите отпечаток сервера там, где его публикует администратор, или спросите у него. На собственном сервере его выводит `ssh-keygen -lf /etc/ssh/ssh_host_ed25519_key.pub`.
2. Сравните его с отпечатком, который показывает AnyBucket.
3. Доверяйте, только если они совпадают. AnyBucket добавит ключ в `known_hosts`, и с этого момента его будет знать и Терминал.

**Изменившийся ключ** ожидаем после того, как сервер пересобрали или перенесли. В остальных случаях не подключайтесь: между вами и сервером может кто-то находиться.

1. Убедитесь у администратора сервера, что ключ действительно изменился.
2. Удалите старый ключ в Терминале: `ssh-keygen -R example.com` (укажите имя хоста или адрес, к которому подключаетесь).
3. Подключитесь снова и проверьте новый отпечаток, как описано выше.

## SFTP-ключи или промежуточные хосты не работают
AnyBucket запускает `/usr/bin/ssh` — `ssh`, встроенный в macOS. Всё, что работает с `ssh user@host` в Терминале, работает и в AnyBucket: ваш агент, ваш `~/.ssh/config` (`Host`, `IdentityFile`, `ProxyJump`) и аппаратные ключи безопасности.

Поэтому сначала попробуйте тот же хост в Терминале:

1. Выполните `ssh user@host` с тем же пользователем и именем хоста, что в закладке.
2. Если не получается, выполните `ssh -v user@host`, чтобы увидеть, какие ключи он предлагает и где останавливается.
3. Исправьте там: добавьте ключ в агент командой `ssh-add`, укажите `IdentityFile` для хоста в `~/.ssh/config` или добавьте строку `ProxyJump` для хоста за бастионом.
4. Когда в Терминале всё заработает, снова подключитесь в AnyBucket с тем же пользователем и именем хоста.

Подробнее — в руководстве [SSH-ключи и промежуточные хосты](https://anybucket.app/ru/guides/ssh-keys-and-jump-hosts).

## FTPS не подключается
AnyBucket выполняет TLS для FTPS через небольшой мост на Python, поэтому FTPS нужен `python3` из Command Line Tools от Apple.

1. Откройте Терминал и выполните `python3 --version`.
2. Если macOS предлагает установить Command Line Tools или команда не найдена, выполните `xcode-select --install` и следуйте подсказкам.
3. Подключитесь снова.

**Самоподписанный сертификат?** AnyBucket один раз спросит, доверять ли ему, и запомнит ваш выбор для этой закладки. Прежде чем доверять сертификату, которого вы не ожидали, уточните у администратора сервера.

Всё ещё не подключается? Проверьте, что сервер предлагает явный TLS на своём порту FTP. AnyBucket подключается в пассивном режиме, который разрешает большинство файрволов.

## S3-совместимое хранилище ничего не показывает или отказывает
Хранилищам, кроме Amazon S3, нужен собственный эндпоинт, и многие ожидают адреса в стиле пути.

1. Измените закладку (или выберите собственную плитку провайдера: Cloudflare R2, Backblaze B2, Wasabi, DigitalOcean Spaces или Google Cloud Storage).
2. Для любого другого хранилища выберите **Совместимое с S3** и укажите **URL эндпоинта**, который даёт провайдер.
3. Включите **адресацию в стиле пути (path-style)** для MinIO, LocalStack и большинства собственных хранилищ.
4. Уточните у провайдера, что ключу доступа разрешено получать список содержимого бакета.

## Передача остановилась
Временные сбои — обрыв соединения, тайм-аут или перезапуск сервера — повторяются сами через новое соединение через 1, 3 и 8 секунд. Обычно вы их даже не замечаете.

Передача, которая всё равно не удалась, ждёт в разделе **Требуют внимания** вместе с текстом ошибки в двух местах:

- в окне «Передачи» (⌥⌘T)
- в панели строки меню

Прочитайте ошибку, устраните её причину (заполненный диск, права доступа на сервере, истёкший пароль), затем нажмите **Повторить**. Передача продолжится.

Если завершить AnyBucket или перезагрузить Mac, прерванные передачи вернутся, когда вы снова откроете приложение. Очередь хранится в `~/Library/Application Support/AnyBucket/`.

## Нет уведомлений
1. Откройте **Системные настройки → Уведомления**, найдите AnyBucket и разрешите уведомления.
2. В AnyBucket откройте **Настройки → Уведомления**. Там видно, разрешает ли их macOS, и есть переключатель для каждого вида: завершённые пакеты, ошибки, потерянные соединения, завершённые синхронизации и проблемы с лицензией.

О завершённых пакетах AnyBucket сообщает, когда он в фоне или пакет шёл долго, так что для быстрого копирования у вас на глазах уведомление не нужно.

## AnyBucket снова запрашивает лицензию
Без интернета AnyBucket продолжает работать семь дней после последней успешной проверки лицензии. После этого он просит проверить её снова.

1. Убедитесь, что Mac подключён к интернету, и откройте AnyBucket. Следующая проверка продлит семь дней.
2. Если Polar отклонил активацию — например, потому что этот Mac удалили в [клиентском портале](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal), — выберите **AnyBucket → Управление лицензией …**, деактивируйте и снова активируйте своим ключом.
3. Если оба ваших Mac уже активированы, сначала деактивируйте один из них. См. [лицензию и обновления](https://anybucket.app/ru/support/license-and-updates).

## Не помогло?
Напишите на support@clevermechanisms.dev. Каждое письмо читают. Чтобы быстрее получить ответ, укажите:

- версию macOS и версию AnyBucket из меню **AnyBucket → О AnyBucket**
- протокол, а для S3 — провайдера
- что вы делали, чего ожидали и точный текст ошибки
- для SFTP — работает ли `ssh user@host` в Терминале

Пожалуйста, никогда не присылайте пароли, секретные ключи или лицензионный ключ.

## Вопросы и ответы

### Безопасно ли доверять новому ключу хоста?

Только после того, как вы сравнили его отпечаток с отпечатком, опубликованным администратором сервера. Ключ, который нельзя подтвердить, — повод не подключаться.

### Почему SFTP работает в Терминале, но не в AnyBucket?

AnyBucket использует тот же `/usr/bin/ssh`, поэтому проверьте, что в закладке указаны тот же пользователь и имя хоста, что и в команде, которая работает в Терминале.

### Что будет с передачей, если я завершу приложение?

Она дождётся вас. Очередь сохраняется, и прерванные передачи вернутся, когда вы снова откроете AnyBucket.

### Где хранятся файлы AnyBucket на моём Mac?

Закладки, история, рабочие области и очередь передач — в `~/Library/Application Support/AnyBucket/`. Пароли и секретные ключи — в вашей связке ключей «вход».

## Читайте дальше

- [SSH-ключи и промежуточные хосты](https://anybucket.app/ru/guides/ssh-keys-and-jump-hosts)
- [Совместимость](https://anybucket.app/ru/support/compatibility)
- [Лицензия и обновления](https://anybucket.app/ru/support/license-and-updates)
- [Помощь, настройка и устранение неполадок](https://anybucket.app/ru/support)

**Купить за 9,99 $:** https://buy.polar.sh/polar_cl_pCF9yOjezTUaUqMPyUsxEho1EjcOvo6Bk49Q929LQCQ

---

AnyBucket — независимое программное обеспечение, созданное [Clever Mechanisms](https://clevermechanisms.dev). Оно не связано с Apple Inc. или каким-либо провайдером хранилищ, не одобрено и не спонсируется ими. Independent software in the spirit of Cyberduck and the classic two-pane commanders. Not affiliated with iterate GmbH (Cyberduck). Apple, Mac, macOS, Finder и Quick Look являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах и регионах. Amazon S3 является товарным знаком Amazon.com, Inc. Другие названия продуктов являются товарными знаками их владельцев. Написать в поддержку: support@clevermechanisms.dev