--- title: "Solução de problemas de SFTP, FTPS, S3 e transferências" description: "Resolva avisos de chave de host SSH, chaves SFTP e jump hosts, FTPS que não conecta, buckets S3 que não listam nada, transferências paradas, notificações e licença." url: https://anybucket.app/pt-br/support/troubleshooting lang: pt-BR --- # Algo errado? Veja a solução Os problemas mais comuns, cada um com os passos que o resolvem. ## Resposta curta - **Aviso de chave de host:** compare a impressão digital com a do seu servidor antes de confiar nela. [Detalhes](#host-keys) - **Chaves SFTP ou jump hosts:** faça `ssh user@host` funcionar primeiro no Terminal; o AnyBucket usa o mesmo `ssh`. [Detalhes](#ssh-keys) - **O FTPS não conecta:** instale o `python3` com `xcode-select --install`. [Detalhes](#ftps) - **Um armazenamento compatível com S3 não lista nada:** defina a URL do endpoint e ative o endereçamento por caminho. [Detalhes](#s3-path-style) - **Uma transferência parou:** abra Transferências (⌥⌘T) e pressione **Tentar de novo** em **Precisa de atenção**. [Detalhes](#stopped-transfers) ## "A chave de … ainda não é conhecida" ou "mudou" O AnyBucket confere a chave de host de cada servidor SFTP com o seu próprio `~/.ssh/known_hosts`, o mesmo arquivo que o Terminal usa. Ele pergunta quando uma chave é nova ou mudou. **Uma chave ainda não conhecida** é normal na primeira vez que você se conecta a um servidor. 1. Encontre a impressão digital do servidor onde o administrador a publica, ou peça a ele. Em um servidor que você mesmo administra, `ssh-keygen -lf /etc/ssh/ssh_host_ed25519_key.pub` a exibe. 2. Compare-a com a impressão digital que o AnyBucket mostra. 3. Confie nela só se forem iguais. O AnyBucket a adiciona ao `known_hosts`, e a partir daí o Terminal também a conhece. **Uma chave que mudou** é esperada depois que um servidor é reconstruído ou migrado. Fora isso, não se conecte: pode haver alguém entre você e o servidor. 1. Confirme com o administrador do servidor que a chave realmente mudou. 2. Remova a chave antiga no Terminal: `ssh-keygen -R example.com` (use o nome de host ou o endereço ao qual você se conecta). 3. Conecte de novo e confira a nova impressão digital como acima. ## Chaves SFTP ou jump hosts não funcionam O AnyBucket executa `/usr/bin/ssh`, o `ssh` que vem com o macOS. Tudo o que funciona com `ssh user@host` no Terminal funciona no AnyBucket: o seu agente, o seu `~/.ssh/config` (`Host`, `IdentityFile`, `ProxyJump`) e chaves de segurança. Então teste o mesmo host no Terminal primeiro: 1. Execute `ssh user@host` com o mesmo usuário e o mesmo nome de host do favorito. 2. Se falhar, execute `ssh -v user@host` para ver quais chaves ele oferece e onde para. 3. Corrija ali: adicione a chave ao agente com `ssh-add`, defina `IdentityFile` para o host no `~/.ssh/config` ou adicione uma linha `ProxyJump` para um host atrás de um bastião. 4. Quando funcionar no Terminal, conecte de novo no AnyBucket com o mesmo usuário e nome de host. Mais em [chaves SSH e jump hosts](https://anybucket.app/pt-br/guides/ssh-keys-and-jump-hosts). ## O FTPS não conecta O AnyBucket faz o TLS do FTPS passar por uma pequena ponte em Python, então o FTPS requer o `python3` das Command Line Tools da Apple. 1. Abra o Terminal e execute `python3 --version`. 2. Se o macOS oferecer instalar as Command Line Tools, ou o comando não for encontrado, execute `xcode-select --install` e siga as instruções. 3. Conecte de novo. **Certificado autoassinado?** O AnyBucket pergunta uma vez se você quer confiar nele e lembra a sua escolha para aquele favorito. Confirme com o administrador do servidor antes de confiar em um certificado que você não esperava. Ainda não conecta? Verifique se o servidor oferece TLS explícito na porta FTP. O AnyBucket se conecta em modo passivo, que a maioria dos firewalls permite. ## Um armazenamento compatível com S3 não lista nada ou recusa Armazenamentos que não são o Amazon S3 precisam do próprio endpoint, e muitos esperam endereços por caminho. 1. Edite o favorito (ou escolha o bloco do próprio provedor: Cloudflare R2, Backblaze B2, Wasabi, DigitalOcean Spaces ou Google Cloud Storage). 2. Para qualquer outro armazenamento, escolha **Compatível com S3** e informe em **Endpoint** a URL que o seu provedor fornece. 3. Ative o **endereçamento por caminho** para MinIO, LocalStack e a maioria dos armazenamentos auto-hospedados. 4. Confirme com o seu provedor que a chave de acesso tem permissão para listar o bucket. ## Uma transferência parou Falhas passageiras, como uma conexão que caiu, um tempo esgotado ou um servidor reiniciado, são repetidas sozinhas em uma conexão nova depois de 1, 3 e 8 segundos. Normalmente você nem percebe. Uma transferência que continua falhando aguarda em **Precisa de atenção**, com o erro, em dois lugares: - a janela Transferências (⌥⌘T) - o painel da barra de menus Leia o erro, corrija a causa (um disco cheio, uma permissão no servidor, uma senha expirada) e pressione **Tentar de novo**. A transferência é retomada. Se você encerrar o AnyBucket, ou o Mac reiniciar, as transferências interrompidas voltam quando você o abrir de novo. A fila fica salva em `~/Library/Application Support/AnyBucket/`. ## Sem notificações 1. Abra **Ajustes do Sistema → Notificações**, encontre o AnyBucket e permita as notificações. 2. No AnyBucket, abra **Ajustes → Notificações**. Ali você vê se o macOS as permite, e há um botão para cada tipo: lotes concluídos, falhas, conexões perdidas, sincronizações concluídas e problemas de licença. Os lotes concluídos são avisados quando o AnyBucket está em segundo plano ou quando o lote demorou um pouco, então uma cópia rápida que você está acompanhando não precisa de aviso. ## O AnyBucket pede a licença de novo Sem internet, o AnyBucket continua funcionando por sete dias após a última verificação de licença bem-sucedida. Depois disso, ele pede para verificar de novo. 1. Verifique se o Mac está online e abra o AnyBucket. A próxima verificação renova os sete dias. 2. Se o Polar recusou a ativação, por exemplo porque este Mac foi removido no [portal do cliente](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal), escolha **AnyBucket → Gerenciar licença…**, desative e ative de novo com a sua chave. 3. Se os seus dois Macs já estão ativos, desative um deles primeiro. Veja [licença e atualizações](https://anybucket.app/pt-br/support/license-and-updates). ## Ainda com problemas? Envie um e-mail para support@clevermechanisms.dev. Todas as mensagens são lidas. Para receber uma resposta rápida, inclua: - a sua versão do macOS e a do AnyBucket, em **AnyBucket → Sobre o AnyBucket** - o protocolo e, para S3, o provedor - o que você fez, o que esperava e a mensagem de erro exata - para SFTP, se `ssh user@host` funciona no Terminal Por favor, nunca envie senhas, chaves secretas ou a sua chave de licença. ## Perguntas, respondidas ### É seguro confiar em uma chave de host nova? Só depois de comparar a impressão digital com a que o administrador do seu servidor publicou. Uma chave que você não consegue confirmar é um motivo para não se conectar. ### Por que o SFTP funciona no Terminal mas não no AnyBucket? O AnyBucket usa o mesmo `/usr/bin/ssh`, então verifique se o favorito usa o mesmo usuário e nome de host do comando que funciona no Terminal. ### O que acontece com uma transferência se eu encerrar o app? Ela espera por você. A fila fica salva, e as transferências interrompidas voltam quando você abre o AnyBucket de novo. ### Onde ficam os arquivos do AnyBucket no meu Mac? Favoritos, histórico, espaços de trabalho e a fila de transferências ficam em `~/Library/Application Support/AnyBucket/`. Senhas e chaves secretas ficam nas suas chaves de início de sessão. ## Leia também - [Chaves SSH e jump hosts](https://anybucket.app/pt-br/guides/ssh-keys-and-jump-hosts) - [Compatibilidade](https://anybucket.app/pt-br/support/compatibility) - [Licença e atualizações](https://anybucket.app/pt-br/support/license-and-updates) - [Ajuda, configuração e solução de problemas](https://anybucket.app/pt-br/support) **Comprar por US$ 9,99:** https://buy.polar.sh/polar_cl_pCF9yOjezTUaUqMPyUsxEho1EjcOvo6Bk49Q929LQCQ --- O AnyBucket é um software independente de [Clever Mechanisms](https://clevermechanisms.dev). Ele não é afiliado à Apple Inc. nem a nenhum provedor de armazenamento, nem endossado ou patrocinado por eles. Independent software in the spirit of Cyberduck and the classic two-pane commanders. Not affiliated with iterate GmbH (Cyberduck). Apple, Mac, macOS, Finder e Quick Look são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. Amazon S3 é uma marca comercial da Amazon.com, Inc. Os demais nomes de produtos são marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Suporte por e-mail: support@clevermechanisms.dev