--- title: "Dépannage SFTP, FTPS, S3 et transferts" description: "Résolvez les alertes de clé d’hôte SSH, les clés SFTP et hôtes de rebond, FTPS qui ne se connecte pas, les stockages S3 vides, les transferts arrêtés et la licence." url: https://anybucket.app/fr/support/troubleshooting lang: fr --- # Un souci ? Voici la solution Les problèmes les plus fréquents, chacun avec les étapes qui le résolvent. ## En bref - **Alerte de clé d’hôte :** comparez l’empreinte avec celle de votre serveur avant de lui faire confiance. [Détails](#host-keys) - **Clés SFTP ou hôtes de rebond :** faites d’abord fonctionner `ssh user@host` dans Terminal ; AnyBucket utilise le même `ssh`. [Détails](#ssh-keys) - **FTPS ne se connecte pas :** installez `python3` avec `xcode-select --install`. [Détails](#ftps) - **Un stockage compatible S3 n’affiche rien :** indiquez l’URL du point de terminaison et activez l’adressage en style chemin. [Détails](#s3-path-style) - **Un transfert s’est arrêté :** ouvrez Transferts (⌥⌘T) et appuyez sur **Réessayer** sous **Action requise**. [Détails](#stopped-transfers) ## « La clé de … n’est pas encore connue » ou « a changé » AnyBucket vérifie la clé d’hôte de chaque serveur SFTP dans votre propre `~/.ssh/known_hosts`, le même fichier que Terminal. Il vous demande quand une clé est nouvelle ou a changé. **Une clé pas encore connue** est normale la première fois que vous vous connectez à un serveur. 1. Trouvez l’empreinte du serveur là où son administrateur la publie, ou demandez-la-lui. Sur un serveur que vous gérez vous-même, `ssh-keygen -lf /etc/ssh/ssh_host_ed25519_key.pub` l’affiche. 2. Comparez-la avec l’empreinte affichée par AnyBucket. 3. Faites-lui confiance seulement si elles correspondent. AnyBucket l’ajoute à `known_hosts`, et Terminal la connaît aussi à partir de là. **Une clé qui a changé** est normale après la reconstruction ou le déménagement d’un serveur. Sinon, ne vous connectez pas : quelqu’un se trouve peut-être entre vous et le serveur. 1. Confirmez avec l’administrateur du serveur que la clé a bien changé. 2. Supprimez l’ancienne clé dans Terminal : `ssh-keygen -R example.com` (utilisez le nom d’hôte ou l’adresse auxquels vous vous connectez). 3. Reconnectez-vous et vérifiez la nouvelle empreinte comme ci-dessus. ## Les clés SFTP ou les hôtes de rebond ne fonctionnent pas AnyBucket exécute `/usr/bin/ssh`, le `ssh` fourni avec macOS. Tout ce qui fonctionne avec `ssh user@host` dans Terminal fonctionne dans AnyBucket : votre agent, votre `~/.ssh/config` (`Host`, `IdentityFile`, `ProxyJump`) et vos clés de sécurité. Essayez donc d’abord le même hôte dans Terminal : 1. Exécutez `ssh user@host` avec le même utilisateur et le même nom d’hôte que le favori. 2. En cas d’échec, exécutez `ssh -v user@host` pour voir quelles clés il propose et où il s’arrête. 3. Corrigez le problème à ce niveau : ajoutez la clé à votre agent avec `ssh-add`, définissez `IdentityFile` pour l’hôte dans `~/.ssh/config`, ou ajoutez une ligne `ProxyJump` pour un hôte situé derrière un bastion. 4. Une fois que cela fonctionne dans Terminal, reconnectez-vous dans AnyBucket avec le même utilisateur et le même nom d’hôte. Plus de détails dans [clés SSH et hôtes de rebond](https://anybucket.app/fr/guides/ssh-keys-and-jump-hosts). ## FTPS ne se connecte pas AnyBucket fait passer le TLS de FTPS par une petite passerelle Python : FTPS nécessite donc `python3`, fourni avec les Command Line Tools d’Apple. 1. Ouvrez Terminal et exécutez `python3 --version`. 2. Si macOS propose d’installer les Command Line Tools, ou si la commande est introuvable, exécutez `xcode-select --install` et suivez les instructions. 3. Reconnectez-vous. **Certificat auto-signé ?** AnyBucket vous demande une fois s’il faut l’approuver, et retient votre choix pour ce favori. Vérifiez auprès de l’administrateur du serveur avant d’approuver un certificat inattendu. Toujours pas de connexion ? Vérifiez que le serveur propose le TLS explicite sur son port FTP. AnyBucket se connecte en mode passif, que la plupart des pare-feu autorisent. ## Un stockage compatible S3 n’affiche rien ou refuse Les stockages autres qu’Amazon S3 ont besoin de leur propre point de terminaison, et beaucoup attendent des adresses en style chemin. 1. Modifiez le favori (ou choisissez la tuile propre au fournisseur : Cloudflare R2, Backblaze B2, Wasabi, DigitalOcean Spaces ou Google Cloud Storage). 2. Pour tout autre stockage, choisissez **Compatible S3** et indiquez l’**URL du point de terminaison** fournie par votre fournisseur. 3. Activez l’**adressage en style chemin** pour MinIO, LocalStack et la plupart des stockages auto-hébergés. 4. Vérifiez auprès de votre fournisseur que la clé d’accès a le droit de lister le bucket. ## Un transfert s’est arrêté Les échecs passagers, comme une connexion interrompue, un délai dépassé ou un serveur qui redémarre, sont réessayés automatiquement sur une nouvelle connexion après 1, 3 et 8 secondes. En général, vous ne les remarquez même pas. Un transfert qui échoue encore attend sous **Action requise**, avec son erreur, à deux endroits : - la fenêtre Transferts (⌥⌘T) - le panneau de la barre des menus Lisez l’erreur, corrigez-en la cause (disque plein, permission sur le serveur, mot de passe expiré), puis appuyez sur **Réessayer**. Le transfert reprend. Si vous quittez AnyBucket, ou si le Mac redémarre, les transferts interrompus reviennent à la réouverture de l’app. La file d’attente est enregistrée dans `~/Library/Application Support/AnyBucket/`. ## Pas de notifications 1. Ouvrez **Réglages Système → Notifications**, trouvez AnyBucket et autorisez les notifications. 2. Dans AnyBucket, ouvrez **Réglages → Notifications**. Vous y voyez si macOS les autorise, avec un interrupteur pour chaque type : lots terminés, échecs, connexions perdues, synchronisations terminées et problèmes de licence. Les lots terminés sont signalés quand AnyBucket est en arrière-plan ou que le lot a pris du temps : une copie rapide sous vos yeux n’en a pas besoin. ## AnyBucket redemande la licence Sans Internet, AnyBucket continue de fonctionner pendant sept jours après sa dernière vérification de licence réussie. Ensuite, il demande à vérifier de nouveau. 1. Assurez-vous que le Mac est en ligne, puis ouvrez AnyBucket. La vérification suivante renouvelle les sept jours. 2. Si Polar a refusé l’activation, par exemple parce que ce Mac a été supprimé dans le [portail client](https://polar.sh/nina-labs-ai-llc/portal), choisissez **AnyBucket → Gérer la licence …**, désactivez, puis activez de nouveau avec votre clé. 3. Si vos deux Mac sont déjà actifs, désactivez d’abord l’un d’eux. Voir [licence et mises à jour](https://anybucket.app/fr/support/license-and-updates). ## Toujours bloqué ? Écrivez à support@clevermechanisms.dev. Chaque message est lu. Pour obtenir une réponse rapide, indiquez : - votre version de macOS et celle d’AnyBucket, dans **AnyBucket → À propos d’AnyBucket** - le protocole et, pour S3, le fournisseur - ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et le message d’erreur exact - pour SFTP, si `ssh user@host` fonctionne dans Terminal N’envoyez jamais de mots de passe, de clés secrètes ni votre clé de licence. ## Vos questions, nos réponses ### Peut-on faire confiance à une nouvelle clé d’hôte ? Seulement après avoir comparé son empreinte avec celle publiée par l’administrateur du serveur. Une clé que vous ne pouvez pas confirmer est une raison de ne pas vous connecter. ### Pourquoi SFTP fonctionne-t-il dans Terminal mais pas dans AnyBucket ? AnyBucket utilise le même `/usr/bin/ssh` : vérifiez que le favori utilise le même utilisateur et le même nom d’hôte que la commande qui fonctionne dans Terminal. ### Qu’advient-il d’un transfert si je quitte l’app ? Il vous attend. La file d’attente est enregistrée, et les transferts interrompus reviennent à la réouverture d’AnyBucket. ### Où se trouvent les fichiers d’AnyBucket sur mon Mac ? Les favoris, l’historique, les espaces de travail et la file d’attente des transferts sont dans `~/Library/Application Support/AnyBucket/`. Les mots de passe et les clés secrètes sont dans votre trousseau de session. ## À lire ensuite - [Clés SSH et hôtes de rebond](https://anybucket.app/fr/guides/ssh-keys-and-jump-hosts) - [Compatibilité](https://anybucket.app/fr/support/compatibility) - [Licence et mises à jour](https://anybucket.app/fr/support/license-and-updates) - [Aide, configuration et dépannage](https://anybucket.app/fr/support) **Acheter pour 9,99 $:** https://buy.polar.sh/polar_cl_pCF9yOjezTUaUqMPyUsxEho1EjcOvo6Bk49Q929LQCQ --- AnyBucket est un logiciel indépendant créé par [Clever Mechanisms](https://clevermechanisms.dev). Il n’est ni affilié à Apple Inc. ou à un fournisseur de stockage, ni approuvé ou sponsorisé par eux. Independent software in the spirit of Cyberduck and the classic two-pane commanders. Not affiliated with iterate GmbH (Cyberduck). Apple, Mac, macOS, Finder et Quick Look sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. 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